Tratamiento de datos personales

Política de FlashGo · Grupo AJQ S.A.S. · NIT 902.014.955-1 · Versión del 16 de octubre de 2026 · Ley 1581 de 2012

FlashGo es un servicio de domicilios de Grupo AJQ S.A.S. en Maicao (La Guajira) y Agustín Codazzi (Cesar). Para llevarte un pedido necesitamos algunos datos tuyos. Aquí te contamos cuáles, para qué y qué puedes hacer con ellos.

Quién es el responsable

Grupo AJQ S.A.S., NIT 902.014.955-1, Colombia. Opera FlashGo en Maicao, La Guajira, y en Agustín Codazzi, Cesar. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos por WhatsApp al 312 391 1367.

Qué datos usamos y para qué

Quién	Datos	Para qué
Clientes	Nombre, celular, direcciones de recogida y entrega, quién recibe, notas del pedido, ubicación si decides compartirla, lo que escribes al WhatsApp de FlashGo y tu calificación.	Tomar, asignar, entregar y cobrar el pedido; avisarte de su estado; atender reclamos; mejorar el servicio.
Clientes con cuenta (opcional)	Además: tu PIN (guardado cifrado, nadie lo puede leer), tus direcciones guardadas con su ubicación si la agregas, tu historial de pedidos, tu saldo de créditos con cada recarga, pago y devolución, y la foto del comprobante de cada recarga por transferencia.	Mostrarte tus pedidos y repetirlos, llenar tus datos al pedir, manejar tus créditos y revisar que cada recarga sí haya llegado. El comprobante solo lo ve el dueño de FlashGo.
Mensajeros	Nombre, nombre público, celular, tipo y número de documento (cédula, cédula de extranjería o PPT), vehículo y placa, contraseña (guardada cifrada, nadie la puede leer), fotos de sus documentos (documento de identidad, licencia, SOAT, tecnomecánica, tarjeta de propiedad y una foto de perfil) con sus fechas de vencimiento, el resultado de las consultas en páginas públicas, sus faltas y revisiones, el efectivo que maneja y la ubicación del teléfono solo mientras están en turno.	Verificar su identidad (Ley 2466 de 2025, art. 26), comprobar que sus documentos estén vigentes, asignar pedidos por cercanía, mostrar al cliente dónde va su pedido, calcular sus métricas y liquidar pagos. El número de documento y la placa solo los ve el equipo de operación de FlashGo, y las fotos de los documentos solo el dueño; nunca los clientes ni los comercios.
Comercios aliados	Nombre del negocio, dirección y ubicación, WhatsApp, nombre del responsable, horario, contraseña (cifrada) y catálogo.	Revisar y aprobar su registro, recibir y preparar pedidos, mostrarle sus ventas y liquidar ventas y comisiones.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Al comercio le llega tu nombre y lo que pediste, no tu celular ni tu dirección. Al mensajero se le ofrece el pedido con la dirección de entrega, y tu nombre y tu celular los ve solo cuando lo acepta.

Verificación de mensajeros

Para verificar la identidad de un mensajero, el dueño de FlashGo revisa a mano sus documentos y consulta páginas públicas: vigencia del documento en la Registraduría, antecedentes en la Policía y la Procuraduría, medidas correctivas, RUNT (licencia y SOAT) y, si aplica, el PPT en Migración Colombia. Lo hace solo con la autorización previa y expresa que el mensajero da en su página.
No usamos reconocimiento facial automático ni otros datos biométricos. La foto de perfil la compara una persona con el documento.
Un antecedente solo cuenta si tiene relación con el trabajo de llevar pedidos y manejar dinero. Cualquier rechazo se explica y se puede discutir.
Aceptamos todas las nacionalidades: cédula, cédula de extranjería o PPT.

Decisiones automáticas y revisión humana

El sistema asigna pedidos y cuenta faltas de forma automática. Ninguna suspensión queda en manos de la máquina: con varias faltas la cuenta queda en suspensión provisional, una persona de FlashGo la revisa, y el mensajero puede pedir revisión desde su página y ver por escrito la decisión (Ley 2466 de 2025, art. 30). Las reglas completas están en cómo funciona FlashGo para mensajeros.

Pagos

Si pagas en línea, el pago lo procesa Wompi en su propia página. FlashGo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta: solo recibe si el pago fue aprobado y por cuánto.

Créditos de tu cuenta

Los créditos son plata que tú pones por adelantado para pagar pedidos en FlashGo. Solo se usan en FlashGo y no se pasan a otra cuenta.
Si un pedido pagado con créditos se cancela o el comercio no lo toma, el valor vuelve solo a tu saldo.
Si quieres que te devolvamos tu saldo a tu Nequi o a tu cuenta bancaria, escríbenos desde el celular de tu cuenta y te lo devolvemos.
El saldo máximo por cuenta es de $500.000.

Quién más procesa tus datos por encargo nuestro

Para funcionar, FlashGo usa proveedores de tecnología que tratan datos en nuestro nombre. Algunos los guardan o procesan fuera de Colombia:

Supabase: base de datos donde se guardan los pedidos (servidores en Estados Unidos).
Netlify: aloja estas páginas web.
Meta (WhatsApp): el canal por el que nos escribes y te avisamos.
Anthropic (Claude): la inteligencia artificial que responde en el WhatsApp de FlashGo lee tus mensajes para tomar el pedido.
Wompi: pagos en línea.
OpenStreetMap: los mapas; tu navegador descarga de ahí las imágenes del mapa.

Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones con el WhatsApp de FlashGo se borran solas a los 90 días sin actividad.
La ubicación del mensajero se borra cuando termina su turno. Solo se guarda la última posición mientras está conectado.
Las fotos de los documentos de un mensajero se guardan en un espacio privado mientras colabora con FlashGo y se borran a más tardar 6 meses después de que deje de hacerlo, o antes si lo pide.
Los pedidos y sus pagos se conservan como registro contable, por el tiempo que exige la ley.
Tu cuenta y tus direcciones duran mientras tengas la cuenta. Puedes borrarla tú mismo en Mi cuenta: se borran tus direcciones y tus datos de la cuenta; los pedidos y los movimientos de créditos quedan solo como registro contable. Para borrarla, primero se te devuelve el saldo que tengas.
Las fotos de los comprobantes de recarga se conservan como soporte contable de la recarga.
Tu celular guarda 48 horas el código y el enlace de seguimiento de tu último pedido, solo en ese equipo, para mostrártelo otra vez si cierras la página. Se borra antes si el pedido ya terminó (cuando abres su seguimiento), y puedes borrarlo tú con la ✕ de "Tu último pedido".

Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

Conocer, actualizar y corregir tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Consultar tus datos gratis.

Cómo ejercerlos: escríbenos al WhatsApp 312 391 1367 diciendo qué necesitas y el celular con el que haces tus pedidos o tu cuenta. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.

Tu autorización

Al hacer un pedido en la web, crear tu cuenta o escribir al WhatsApp de FlashGo, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Si algo cambia, lo publicamos en esta misma página.